Trocas e Devoluções

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento: 30 dias

Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar. O prazo legal mínimo é de 7 dias (art. 49 do CDC); nós oferecemos 30.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou avariado, avise em até 30 dias após o recebimento. Isso não limita os prazos e direitos previstos no CDC (arts. 18 e 26), que incluem a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@torino.com com o número do pedido, seu nome completo e o motivo do pedido. Em caso de defeito, anexe fotos do produto. Respondemos em até 2 dias úteis e enviamos as instruções de devolução.

4. Condições do produto devolvido

O produto deve voltar embalado normalmente, com todos os itens que o acompanham. Não envie o produto antes de receber nossas instruções.

5. Custos da devolução

Nos casos de arrependimento e de defeito, os custos de envio da devolução ficam por conta da loja.

6. Reembolso

O reembolso é feito por Pix, no valor total pago pelo produto, após recebermos e conferirmos o item devolvido. Informaremos o prazo por e-mail quando a devolução for aprovada.

7. Pedidos não entregues

Em caso de atraso, extravio ou endereço incorreto, veja a Política de Envio.

Contato

Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@torino.com ou pelo WhatsApp (11) 98495-8837. Respondemos em até 2 dias úteis.